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Envíos / Devoluciones
¿Cuál es el plazo de envío?
Una vez realizado el pedido y comprobado el pago, el envío se realizará en un plazo de:
- 24/48 horas en la Península, Baleares, Ceuta y Melilla
- 5 días para Canarias.
¿Qué hay que hacer para realizar una devolución?
Los artículos en nuestra tienda están avalados por Playextensionshop.com. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 10 días desde que recibe el pedido para realizar la devolución.
En caso de devolución, no será abonado el importe de la factura, se cambiará por productos del mismo valor del pedido. Los gastos no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a enviarle los productos.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Playextensionshop.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 10 días contados desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a la siguiente dirección: maria@playextensions.com
O puede llamar por teléfono al:
91 344 77 04
Una vez recibida confirmación de nuestra parte, deberá remitirnos la mercancía, indicándonos la referencia que le proporcionaremos en dicha confirmación.
Confidencialidad
¿Cómo se tratarán mis datos personales?
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Play Extensions SL le informa que sus datos de carácter personal forman parte de un fichero automatizado de clientes responsabilidad de Play Extensions SL y que serán tratados a estos únicos efectos comerciales. Asimismo al registrarse el cliente presta su consentimiento para que Playextensionshop.com utilice sus datos personales con el fin de informarle sobre servicios o productos que pudiesen ser de su interés, respetando, en todo caso, la legislación española sobre protección de datos. En el supuesto que Playextensionshop.com prevea ceder sus datos personales a terceros, obtendrá previamente su consentimiento informándole de la finalidad a que se destinarán dichos datos.
Se informa a los clientes de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación por escrito a la dirección de la compañía: C/ Ailanto 22, Madrid 28029 o mediante correo electronico dirigiéndose a: info@playextensions.com
He olvidado mi contraseña, ¿Es posible recuperarla?
Si, en la zona de "Accede a tu cuenta" puedes solicitar de nuevo la contraseña.O bien, puedes mandar un email a maria@playextensions.com solicitando de nuevo la clave dándonos tu nombre de facturación para poder acceder a tus datos.
¿Puedo modificar mis datos personales una vez registrado/a?
En el apartado de "Mi cuenta" puedes modificar tu nombre de usuario y contraseña.
Para poder modificar tus datos personales o de envío puedes escribir a maria@playextensions.com solicitando el cambio o llamando al 91 344 77 04.
Condiciones de uso
¿Es necesario registrarse para poder comprar?
Sí, es necesario registrarse. Puedes hacerlo justo antes de efectuar el pago en el carrito de la compra y rellenar el formulario de datos personales.
Una vez registrado, puede acceder a sus datos para modificarlos en el apartado ACCEDE A TU CUENTA.
Recuerde que si es un cliente profesional, tenemos que validar sus datos y en un periodo de 24h podrá empezar a realizar su compra online.
¿Cuál es el pedido mínimo?
El pedido mínimo que hay que realizar es de 30€ con IVA incluido. El pedido que supere los 200€ no se le añadirá el importe de los gastos de transporte.
Quiero contactar con vosotros
Estamos a su disposición para cualquier consulta, comentario o sugerencia en el email:
maria@playextensions.com
Si lo prefiere, puede contactar con nosotros a través del teléfono: 902 104 880 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
Formas de pago
¿Cómo puedo realizar el pago?
En PlayExtensionShop aceptamos el pago con tarjetas de crédito: VISA, 4B, Mastercard y PayPal
Tengo dudas de como realizar mi pago a través de Internet
Para comprar a través de PlayExtensionsShop dispones de dos formas de pago, bien por tarjeta de crédito/ debito o bien mediante PayPal. En ambos casos la seguridad del pago está garantizada. - Para pagar con tarjeta es necesario introducir el número de tarjeta y el código de seguridad (número de 3 dígitos situado en la parte posterior de la tarjeta)- Para pagar mediante PayPal necesitas estar registrado y haber verificado tu cuenta.
¿Qué otras formas de pago puedo utilizar?
Además del pago habitual con tarjeta de crédito en nuestro TPV virtual, en Playextensionshop.com podrá pagar su compra mediante otras opciones:
- Gestión telefónica. En la que admitimos las tarjetas de crédito habituales. Debe realizar el pedido en la tienda online y seleccionar esta opción. Nosotros nos pondremos en contacto para finalizar dicho pedido.
- Pay Pal.
- Transferencia Bancaria (estos datos puede solicitarlos a través del teléfono 902 104 880)
Tras hacer un pedido, no consigo pagarlo
Si usted ha realizado un pedido y le es imposible formalizar el pago puede deberse a varios motivos:
- Tarjeta caducada. Asegúrese de la fecha de caducidad de su tarjeta y póngase en contacto con su banco.
- Tarjeta bloqueada. Cuando se introducen mal los datos de la tarjeta 3 veces para compras en Internet, ésta se bloquea automáticamente durante 24 horas. Para proceder a su desbloqueo, debe ponerse en contacto con su banco.
- Dígitos del código CVV2-CVC2 mal introducidos. Se trata de los 3 últimos números que aparecen en la parte posterior de su tarjeta junto a su firma.
- Tarjeta sin saldo. Si se ha agotado el salgo de su tarjeta o éste es inferior al importe de la compra le resultará imposible formalizar el pago. Por ello, debe utilizar otra tarjeta como medio de pago.
Finalmente, si su caso no es ninguno de los anteriores, por favor, intente hacer el pago con otra tarjeta o póngase en contacto con nosotros: maria@playextensions.com
¿Por qué motivo puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
En primer lugar, los datos para el pago que son solicitados una vez entra en la pasarela de pago virtual deben coincidir con los de su tarjeta.
Los motivos más frecuentes suelen ser:
- Un simple error tipográfico. Esto puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que es importante que que rellene el formulario de pago con cuidado.
- Límite de crédito superado o tarjeta caducada. En ese caso, consulte con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta.
¿Se puede solicitar una factura de mi pedido?
Al introducir tus datos en la web playextensionshop, estos pasan a nuestra base de datos que servira después para emitir una factura que llegará junto con su pedido, ya sea usuario profesional o particular.
Reserva tu producto en la Web y pasa a recogerlo en nuestros salones
Haz tu reserva del producto online y pasa a recogerlo en un plazo de 48h por cualquiera de nuestros salones de Play Extension.
Cómo comprar
¿Los gastos de transporte vienen incluidos en el pedido?
No, los gastos de transporte se añadirán al finalizar el pedido que variarán dependiendo de la zona de envío. El importe de estos gastos de transporte serán:
Para península: 8,35€ (IVA incluido)
Para Baleares, Ceuta y Melilla: 12,53€ (IVA incluido)
Para Canarias: 13,70€ (IVA incluido)
Si tu compra supera los 200€ los portes son gratuitos.
¿Es posible recibir información sobre novedades y productos de Play Extensions?
Para estar al tanto de todas las novedades y ofertas de productos de Play Extensions, puedes suscribirte a nuestro newsletter o bien mandarnos un email a marketing@playextensions.com solicitando información. También dispones videos, formación y catálogos en www.playextensions.com.
¿Los productos tienen el IVA incluido?
Todos los precios que se muestran en la página aparecen con IVA.Una vez registrado como PROFESIONAL, podrás ver los precios sin IVA pero al final del pedido se añadirá el IVA correspondiente.
Tras hacer un pedido, no consigo pagarlo
Si usted ha realizado un pedido y le es imposible formalizar el pago puede deberse a varios motivos:
- Tarjeta caducada. Asegúrese de la fecha de caducidad de su tarjeta y póngase en contacto con su banco.
- Tarjeta bloqueada. Cuando se introducen mal los datos de la tarjeta 3 veces para compras en Internet, ésta se bloquea automáticamente durante 24 horas. Para proceder a su desbloqueo, debe ponerse en contacto con su banco.
- Dígitos del código CVV2-CVC2 mal introducidos. Se trata de los 3 últimos números que aparecen en la parte posterior de su tarjeta junto a su firma.
- Tarjeta sin saldo. Si se ha agotado el salgo de su tarjeta o éste es inferior al importe de la compra le resultará imposible formalizar el pago. Por ello, debe utilizar otra tarjeta como medio de pago.
Finalmente, si su caso no es ninguno de los anteriores, por favor, intente hacer el pago con otra tarjeta o póngase en contacto con nosotros: maria@playextensions.com
¿Por qué motivo puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
En primer lugar, los datos para el pago que son solicitados una vez entra en la pasarela de pago virtual deben coincidir con los de su tarjeta.
Los motivos más frecuentes suelen ser:
- Un simple error tipográfico. Esto puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que es importante que que rellene el formulario de pago con cuidado.
- Límite de crédito superado o tarjeta caducada. En ese caso, consulte con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta.
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